여기어때가 고객안심 캠페인의 일환으로 2월 20일부터 '안심예약'을 도입한다.(여기어때 제공)

숙박 O2O 서비스 여기어때가 업계에서 처음으로 '안심예약'을 도입한다고 1일 밝혔다.

여기어때에 따르면 안심예약은 고객의 숙소 예약이 일방적으로 취소 될 경우, 예약된 객실보다 더 좋은 대안 숙소를 제시하고, 소비자를 위로하는 제도다. 여기어때 제휴점인 중소형호텔을 비롯해 호텔, 리조트, 펜션, 캠핑, 게스트하우스 등 전반에 적용된다.

과거 온라인 숙박예약 채널을 통한 숙소 이용 시, 예약이 갑자기 취소돼 소비자 피해가 발생하는 경우가 종종 있었다. 숙소들이 여러 채널에서 객실을 동시에 판매하며 벌어지는 부작용이다. 이 경우 기존 숙박 예약 채널은 숙소와 소비자가 직접 해결하게끔 중재하거나, 사후 환불처리 등 단편적인 조치만을 취했다.

여기어때는 안심예약을 도입해 고객이 만족할 만한 대안 숙소를 제공하면 이런 문제는 해소 될 것으로 기대된다고 전했다. 더불어 유사 사례의 재발 방지를 위해 해당 숙소에 패널티를 부여한다. 이 정책은 오는 20일부터 적용할 예정이다.

심명섭 여기어때 대표는 "안심예약제는 13번째 혁신 프로젝트로, 일방적으로 숙박업주가 예약을 취소하는 업계 인습을 개선하고, 고객 신뢰를 끌어 올릴 것"이라고 말했다.

박철중 기자 cjpark@