알리바바, 2600억 물류센터 구축
국내 판매자 글로벌 판매망 지원
공정위 "해외 플랫폼 관리 강화"

해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호대책 설명하는 한기정 공정위원장. 연합뉴스

초저가로 무장한 중국 전자상거래(이커머스) 업체 알리익스프레스 모기업인 알리바바그룹이 정부의 규제카드에 물류센터 설치와 소비자 보호 대책을 마련한다.

14일 관련업계에 따르면 알리바바그룹은 한국에서 사업을 확대하고자 앞으로 3년간 11억 달러(약 1조 4471억 원)를 투자할 계획이다. 알리바바는 이런 사업계획서를 최근 한국 정부에 제출했다.

우선 2억 달러(약 2632억 원)를 투자해 올해 안에 국내에 18만 ㎡(약 5만 4450평) 규모의 통합물류센터(풀필먼트)를 구축할 예정이다. 축구장 25개와 맞먹는 면적으로 단일 시설로는 국내에서 손꼽히는 규모다.

알리바바는 또 한국 셀러의 글로벌 판매를 돕는데 1억 달러(약 1316억 원)를 투자할 예정이다. 세부적으로 우수한 한국 상품을 발굴하기 위한 소싱센터를 설립하고 3년간 5만 개에 달하는 한국 중소기업의 글로벌 수출을 지원한다는 목표를 제시했다.

한국 시장 진출 이후 지속해 문제가 제기된 소비자 보호에도 보강한다. 알리익스프레스는 고객 불만·문의에 빠르게 대응하고자 고객센터 전화상담서비스를 정식으로 개시했다. 전화 상담을 원하는 고객은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다.

해외 직접구매(직구) 상품의 환불 서비스도 개선한다. 상품 결제 완료일로부터 90일 이내라면 별도 증빙 없이 무조건 반품과 100% 환불을 받을 수 있다.

4월부터는 가품(짝퉁)이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실·파손될 경우에도 100% 환불을 신청할 수 있다. ‘배송 약속’ 상품의 환불 보상제도 도입했다. ‘5일’, ‘7일’ 배송 상품을 발송일로부터 14일 이내에 받지 못하면 100% 환불되고 그 외 배송 약속 상품은 30일 기한을 두고 환불을 진행한다.

또 알리익스프레스는 또 17일부터 고객이 환불을 신청해 물류업체가 상품을 수거해가면 24시간 이내에 환불이 승인되도록 지원할 방침이다.

이런 방안은 공정거래위원회(공정위)가 전날 해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호 대책을 발표한 데 따른 대응 성격으로 읽힌다.

정부 대책의 골자는 알리익스프레스와 같은 해외 온라인 플랫폼에도 전자상거래법, 공정거래법과 같은 국내법이 차별 없이 집행되도록 관리를 강화하겠다는 것이다. 소비자 보호 의무 이행을 위해 일정 규모 이상의 해외 사업자에게 국내 대리인 지정을 의무화하도록 하는 전자상거래법 개정도 추진할 예정이다.

박지훈 기자 lionking@busan.com