판교 데이터센터 불 서비스 장애
복구 늦어지며 국민 피해 ‘눈덩이’

카카오톡 등에서 15일 오후부터 동시다발적으로 발생한 장애가 장기화하면서 불편이 이어지는 가운데 16일 오후 경기 과천의 한 카카오T 주차 사전무인정산기에 시스템 장애를 알리는 안내문이 붙어 있다. 연합뉴스

‘국민 메신저’ 카카오톡이 15일 서비스 장애를 일으켰다. 이번 장애는 16일까지 이어지면서 ‘전 국민적’ 불편이 발생했다. 휴일 약속을 잡던 시민들부터 콜을 기다리던 택시기사까지 ‘먹통’ 카카오톡의 피해자가 됐다. 이번 장애로 경제적 손실도 대규모로 발생하면서 보상 논란이 본격화되고 있다.

카카오톡은 15일 오후 3시 30분께 경기도 성남시 판교의 SK C＆C 데이터센터 화재로 서비스 장애가 발생했다. 카카오는 안양 등지에도 데이터센터가 있지만 판교 데이터센터에 3만 2000여 개의 서버를 두고 메인 데이터센터로 운영하고 있다. 이날 화재로 판교 데이터센터의 전원이 차단되면서 서버 3만 2000대가 전부 다운되는 상황이 발생했다.

이번 장애는 카카오T(택시, 대리), 포털 사이트 다음, 카카오페이 등 카카오의 주요 서비스가 접속되지 않는 전반적인 장애로 확산됐다. 카카오 택시는 오지 않는 콜을 기다려야 했고 ‘카카오톡 선물하기’ 등 카카오 서비스와 연결된 유통업계의 서비스까지 먹통이 되면서 피해가 속출했다.

카카오톡 장애는 16일까지 10시간 넘게 이어졌고 복구는 느리게 진행됐다. 카카오 측은 “화재 발생 직후 (분산 백업된 데이터를 활용하는)이원화 조치 적용을 시작했으나, 해당 조치 적용에 예상보다 시간이 오래 걸리고 있다”고 설명했다.

이번 카카오톡 장애로 전 국민이 불편을 겪고 경제적 손실도 대규모로 발생하면서 피해 보상 문제가 부각되고 있다. 카카오톡은 무료 서비스로 보상 근거가 없지만 카카오톡 기반의 결제 서비스나 유료 서비스는 보상이 가능할 것이라는 분석이 나온다.

카카오톡 장애는 독점 플랫폼의 문제점도 드러냈다. 메시지 전송에서 금융서비스, 교통 등 광범위한 분야에서 불편이 발생하면서 평소 ‘카카오톡 의존’의 심각성을 깨닫게 됐다는 사람이 늘어났다. 실제로 앱스토어에서 ‘텔레그램’ ‘라인’ 등 대체 메신저나 ‘우티’ ‘타다’ 등 경쟁 모빌리티 앱 다운로드가 급증하는 모습을 보였다.

김종우 기자 kjongwoo@busan.com