보다 빠르고 편리한 경험 제공에 초점
‘선심사 시스템’, 가입단계서 결과 확인
가입후 서류 확인·처리 업무 자동화
사고보험금 위험탐지 시스템도 할용

동양생명 사옥 전경. 동양생명 제공.

우리금융그룹 계열사 동양생명은 28일 보험 가입을 알아보는 순간부터 보험금을 청구하고 지급 받는 순간까지 고객이 보험을 이용하는 전 과정을 디지털·인공지능(AI) 기술을 통해 혁신하고 있다고 밝혔다.

동양생명은 고객이 보험을 이용하며 느끼는 ‘기다림’과 ‘번거로움’을 줄이고 보다 빠르고 편리한 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.

먼저 고객의 불편을 줄이기 위해 ‘선(先)심사 시스템’을 운영하고 있다. 사전 동의를 완료한 고객은 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 미리 확인할 수 있다. 가입이 어려운 담보나 조건부 승인 여부 등을 청약 전에 확인할 수 있어, 청약서를 작성한 이후 가입이 거절되는 상황을 줄이고 고객이 자신의 상황에 맞는 보장을 보다 효율적으로 선택할 수 있다.

가입 이후 보험 서비스를 이용하는 과정에서도 디지털 기술을 활용한 업무 혁신을 이어가고 있다. 동양생명은 고객들의 청구 서류를 자동으로 분류하는 AI‑OCR을 도입해 반복적으로 이뤄지는 서류 확인과 처리 업무를 자동화했다. 이를 통해 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 기다리는 시간을 줄일 수 있도록 했다.

보험금 청구 이후에는 AI를 활용해 보다 정확하고 효율적인 심사가 이뤄지도록 하고 있다. 동양생명은 ‘사고보험금 위험탐지 시스템’을 통해 보험금 청구 데이터와 사고 이력 등을 분석, 보험사기 가능성을 탐지한다. 이는 보험사기 감지 효율을 63% 향상시키고, 자동심사율도 기존 22%에서 45%까지 높였다.

디지털·AI 혁신은 향후 출범할 통합 보험사의 경쟁력과도 연결된다. 성대규 동양생명 대표는 최근 ABL생명과의 통합을 공표한 그룹 CEO 타운홀에서 AI를 활용한 차별화된 고객 서비스와 영업 경쟁력 강화를 강조했다.

보험업계 관계자는 “보험 가입부터 보험금 지급까지 고객이 경험하는 보험의 전 과정을 AI를 통해 보다 빠르고 편리하게 혁신하는 디지털 전략이 향후 통합 보험사의 차별화된 경쟁력으로 어떻게 이어질지 업계 관심이 높다”고 전했다.