인천공항의 인공지능 안내 서비스. 인천공항공사 제공

인천공항 제1여객터미널 3층 출국장에 있는 인공지능 안내서비스가 레드닷 디자인 어워드에서 본상을 수상했다.

인천국제공항공사는 “인천공항의 AI(인공지능) 안내 서비스가 ‘2026 레드닷 디자인 어워드’에서 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 수상했다”고 9일 밝혔다.

‘레드닷 디자인 어워드’는 독일 노르트하임 베스트팔렌 디자인 센터가 매년 제품 디자인, 브랜드·커뮤니케이션, 디자인 콘셉트 부문의 혁신성과 완성도를 평가해 시상하는 세계 최대 규모의 디자인 공모전이다.

독일의 아이에프(iF), 미국의 아이디이에이(IDEA)와 더불어 세계 3대 디자인 어워드로 불린다.

올해 시상식은 현지시각 6일 독일 베를린 콘체르트하우스에서 열렸으며, 공사는 올해 도입한 ‘인천공항 AI 휴먼 여객 안내 서비스(ICN A.I.)’의 이용 편의성과 커뮤니케이션 경쟁력을 높이 평가받아 브랜드·커뮤니케이션 부문 본상을 수상했다.

공사가 올해 1월 도입한 ‘AI 공항 안내 서비스’는 AI 기술 기반의 가상 안내요원(디지털 휴먼)이 항공편, 공항시설 이용, 접근교통, 출입국 절차 등 다양한 공항정보를 제공하는 서비스다.

이 서비스는 인천공항 제1여객터미널 3층 출국장 체크인 카운터(C·D 및 L·K 카운터) 전면에 있다. 공항 이용객의 질문에 자연스러운 대화형 안내를 제공한다. 또 다국어 안내를 강화하고 장애인의 접근성을 높인 점도 특징이다.

다국어 안내의 경우 한국어·영어·일본어·중국어의 4개 언어로 음성안내를 지원하고 텍스트 기반 채팅의 경우 12개 언어로 안내정보를 제공한다. 아울러 배리어 프리 디자인과 점자 키보드를 적용해 장애가 있는 이용객의 이용편의를 높였다.