부산진구(구청장 김영욱)는 5일 구청 청소년예술학교에서 민원응대 경험이 적은 8~9급 직원 20여 명을 대상으로 ‘CS트렌드로 알아보는 친절 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이날 교육은 행정수요가 복잡·다양해지고 시민들의 서비스 인식 수준도 날로 높아짐에 따라 저연차 공무원들의 업무 전문성과 친절마인드 강화를 위해 마련됐다.

외부 전문강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 변화하는 CS 트렌드에 맞게 민원인이 신뢰할 수 있는 친절을 주제로, 직원들이 경험한 사례를 함께 공유하고 의견을 나누는 참여 중심의 형태로 운영됐다.

김영욱 구청장은 “직원들의 친절 의식과 응대 역량을 꾸준히 높여 구민이 체감할 수 있는 서비스 품질을 실현하겠다”며 “앞으로도 다양한 교육을 통해 고객 만족 행정을 지속적으로 추진할 계획”이라고 전했다.

한편 부산진구는 민원담당 공무원의 사기 진작을 위해 매월 친절왕 선발, 친절 우수 부서·직원 및 민원처리 마일리지 우수직원 표창, 친절공무원 인센티브 제공 등 다양한 시책으로 민원서비스 향상을 위해 노력하고 있다.

윤준석 부산닷컴 기자 jsy@busan.com