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2024.04.20 (토)
삼성전자서비스, 서비스품질평가 ‘우수 콜센터’ 14년째 선정
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배동진 기자 djbae@busan.com
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삼성전자서비스 직원들이 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수’ 고객감동 콜센터와 한국의 우수콜센터 선정을 기념해 포즈를 취하고 있다.삼성전자서비스 제공
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 ‘한국의 우수콜센터’와 ‘고객 감동 콜센터’에 선정됐다고 25일 밝혔다.
이로써 삼성전자서비스는 14년 연속 우수콜센터에 선정되는 영예를 안았다.
한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다.
서비스품질과 공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역이 우수한 기업은 고객감동 콜센터에 추가로 선정된다.
삼성전자서비스는 신속한 상담사 연결, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받았다고 설명했다.
또 가전서비스 산업군에서 최초로 고객감동 콜센터에 선정됐다고 덧붙였다. 고객감동 콜센터에 선정된 기업은 전체 산업군을 통틀어 9개에 불과하다.
배동진 기자 djbae@busan.com
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