공항에서 수기로 발권해 체크인
수속 대기시간 늦어지는 등 불편
국내 서비스 온라인 게임도 영향
공공기관·대기업 피해사례 없어

미국 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스에 장애가 발생하면서 우리나라 일부 국적 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 시스템이 먹통이 됐다. 사진은 휴가철을 맞아 북적이는 인천공항. 연합뉴스

미국 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스에 장애가 발생하면서 우리나라 일부 국적 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 시스템이 먹통이 됐다.

19일 항공업계에 따르면 제주항공, 에어프레미아, 이스타항공의 항공권 예약·발권 시스템에서 오류가 발생했다.

이들 3사가 사용하는 독일 아마데우스 자회사 나비테어의 시스템이 MS 클라우드 서비스를 기반으로 운영됨에 따라 이러한 오류가 발생한 것으로 확인됐다. 젯스타, 홍콩익스프레스 등 일부 외국 항공사에서도 시스템 오류가 있었다.

국적 LCC는 현재 온오프라인을 통한 항공권 예약에 오류가 발생하고 있으며, 공항에서는 직원들이 직접 수기로 발권해 체크인을 진행하고 있다. 이에 따라 수속 대기 시간도 길어지고 있는 것으로 전해졌다.

이들 3사를 제외한 다른 국적 항공사는 MS 클라우드 서비스를 이용하지 않아 현재 정상적으로 발권·예약 업무를 하고 있다.

이날 오후 5∼7시 출발 예정인 국제·국내선 항공편은 제주항공 48편, 에어프레미아 1편, 이스타항공 11편 등 총 60편이다.

다만, 인천국제공항은 자체 구축 클라우드를 사용하고 있어 공항 운영에 지장을 받지 않고 있다.

항공업계 관계자는 “당분간은 수기 체크인, 인력 추가 투입을 통해 현장에서 대처 가능하지만, MS에서 클라우드 장애를 빠르게 처리하지 않으면 문제가 장기화될 수 있어 걱정”이라고 말했다.

이번 사태로 국내에서 서비스 중인 일부 온라인 게임도 영향을 받았다.

펄어비스 '검은사막' 운영진은 홈페이지 공지사항을 통해 “갑작스러운 장비 이상으로 '검은사막' 서버 불안정 현상이 발생했다”며 “사용 중인 소프트웨어 프로그램의 전 세계 동시 장애로 확인되며 정상화 작업을 진행했다”고 밝혔다.

이 회사는 장애 발생 대응 작업이 완료됨에 따라 정상적으로 게임에 접속할 수 있다며 소비자 불편에 따른 보상 계획을 공지했다.

'라그나로크 온라인'과 '라그나로크 오리진' 등 PC·모바일 게임을 서비스하고 있는 국내 게임사 그라비티도 이날 오후부터 공식 홈페이지를 비롯한 게임 접속에 장애가 발생했다.

하지만, 보안 문제로 자체 서버나 국산 클라우드를 쓰는 공공기관이나 주요 대기업, 은행 업계 등 주요 기업에서는 피해 사례가 나타나지 않고 있다.

김덕준 기자 casiopea@busan.com