부산 수영구(구청장 강성태)는 지난달 28일 최근 민원실 내 폭언·폭행 등 민원인의 위법 행위가 증가함에 따라 민원 처리 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 발생 시 직원 대응 역량 강화를 위해 ‘민원실 비상 상황 대응 역량 강화 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’, ‘수영구 특이 민원 세부 대응 매뉴얼’ 등에 따른 기본 응대 요령을 바탕으로 인감 서류를 발급받는 과정에서 민원 처리 담당 공무원에게 지속적인 항의와 폭언 등 소란을 가하는 상황을 가정했으며 수영경찰서와 합동으로 진행하여 기관 간 협조 체계를 강화했다.

중점 훈련 내용으로는 부서장이 반장을 맡아 현장 총괄 지휘를 수행하여 실전과 같은 상황에서 직원들이 맡은 임무를 수행하는 등 즉각적인 대처 능력을 점검하고, 비상벨과 휴대용 보호장비 사용법을 숙지하여 비상시 효과적으로 대처할 수 있도록 했다. 특히 올해는 민원 처리 지연 및 방해 민원인에 대한 퇴거 및 출입제한 조치를 훈련과 연계 실시하여 특이민원 대응 체계를 더욱 견고히 했다. 또한 10개 동 행정복지센터에서도 자체 비상대응반을 편성하고 모의훈련을 실시해 비상 상황 대응 역량을 높였다.

강성태 수영구청장은 “앞으로 민원담당 공무원의 안전을 최우선으로 고려하여, 안전한 민원실 근무환경을 조성하고 민원서비스의 질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

김신영 부산닷컴 기자 kimsy@busan.com