인증서 미갱신 원인 추정… 소비자 불편
향후 금융당국 조사·집단 소송 가능성도

추석 명절 당일에 신한카드 결제가 약 4시간 동안 '먹통'이 돼 소비자들이 큰 불편을 겪는 사태가 벌어졌다. 연합뉴스

추석 명절 당일에 신한카드 결제가 약 4시간 동안 '먹통'이 돼 소비자들이 큰 불편을 겪는 사태가 벌어졌다. 신한카드는 소비자들에게 관련 서비스 이용 장애 사실을 알리는 한편 서비스 정상화에 총력을 기울이고 있다.

30일 업계에 따르면 전날 오후 8시께부터 신한카드의 온·오프라인 결제에 오류가 발생했다. 신한카드 관계자는 "승인 시스템에 장애가 있어 복구 작업을 진행하고 있다"고 설명했다.

실제 주요 인터넷 커뮤니티 등에서는 "신한카드로 결제가 안 된다", "명절 연휴에 어떻게 이럴 수 있냐", "신한카드만 사용하는데 막막하다"는 등의 글이 쏟아졌다. 특히 외국에서도 사용이 되지 않아 해외 출장이나 여행에 나선 고객들은 더 큰 피해를 입은 것으로 보인다.

결제 오류 사태가 발생한 지 4시간여가 지난 이날 0시 30분 무렵부터 신한카드의 온·오프라인 결제는 순차적으로 정상화되고 있는 상황이다. 아직 정상적인 결제가 이뤄지지 않는 경우도 일부 있는 것으로 전해진다.

신한카드 결제 오류 사태는 통상 발생하는 서버 지연이나 점검 등이 원인이 아니라 'SSL 인증서' 미갱신이 문제인 것으로 알려졌다. SSL이란 보안 소켓 계층으로, 인터넷에서 데이터를 안전하게 전송하기 위한 인터넷 통신 규약이다.

SSL 인증을 받지 못한 인터넷 사이트를 서버는 불안전한 것으로 간주하고 이용자들의 접근을 막기 때문에 결제가 막힌 것으로 추정된다. 즉, 신한카드가 제대로 된 갱신 준비를 못해 명절 대목에 고객들이 큰 피해를 봤을 가능성이 제기된다. 업계 관계자는 "금융사가 기본적인 인증서 갱신을 소홀히 했다는 비판을 피할 수 없을 것"이라고 지적했다.

네이버페이의 신한카드 오류 점검 안내문.

한편, 신한카드 결제 오류 사태는 대목인 추석 명절에 발생한 만큼 후폭풍이 거셀 것으로 관측된다. 오류 사태가 상당 시간 지속됐고 카드사의 귀책 사유가 원인이 될 수 있는 만큼 금융감독원 등 당국의 조사는 물론, 소비자들의 집단 소송 제기 가능성도 거론되고 있다.

김진호 기자 rplkim@busan.com