김해시 생림면행정복지센터(면장 배미자)는 지난 25일 오후 센터 민원실에서 생림파출소와 합동으로 ‘상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 26일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등의 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 역량을 기르고 신속한 적시 대응으로 2차 피해를 예방해 행정복지센터 민원 담당자들이 고충 없이 업무에 집중할 수 있는 근무환경을 만드는 데 중점을 뒀다.

훈련은 ▲폭언·욕설 ▲폭행 ▲기물 파손 ▲위험물 소지·위협 등 비상상황 행동요령과 맡은 역할을 숙지하고 실제 상황에서 대응능력을 향상시키는 데 중점을 두고 특이민원 대응 지침에 따라 △녹음·녹화 실시 △비상벨 작동 △방문 민원인 대피 △가해 민원인 진정과 제지 △경찰 인계 순으로 진행됐다.

배미자 면장은 “전국적으로 악성민원이 빈번하게 발생함에 따라 폭행 등 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실전과 같이 진행했다”며 “앞으로 민원응대 직원 모두가 악성민원에 고통받지 않고 근무할 수 있는 여건을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

윤준석 부산닷컴 기자 jsy@busan.com