석유관리원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 달성

한국지역난방공사 본사 전경. 지역난방공사 제공

한국지역난방공사와 한국석유관리원은 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수’ 기관에 선정됐다고 17일 밝혔다.

○…한국지역난방공사(사장 정용기, 이하 한난)의 ‘고객 중심 경영’을 향한 그간의 노력이 드디어 결실을 맺었다.

한난은 기획재정부 주관으로 시행된 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관에 선정됐다고 17일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 고객중심 경영 촉진을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시되며, 2023년 조사는 총 183개 공공기관을 대상으로 시행됐다.

한난은 전국 19개 지사에서 △기계실 관리자 대상 현장 기술교육 △찾아가는 방문형 컨설팅 △지역난방 효율개선지원단 활동 △에너지진단서비스 등 현장 대면 서비스에 총력을 기울였다. 지난해 에너지 요금의 급격한 상승으로 어려움을 겪는 취약계층의 생활안정을 위해 3만 3000세대에 약 58억 원의 특별요금을 지원하는 등 사회적 가치실현에 최선을 다했다.

이를 통해 한난은 고객만족도 조사대상 모든 사업(지역냉·난방, 구역전기)의 목표달성도 평가에서 최고등급(S등급)을 달성하는 쾌거를 이루었으며, 2023년도 에너지효율향상 지원사업(EERS) 에너지 절감율 최고실적 달성 및 2년 연속 우수기관에 선정됐다.

정용기 사장은 “이번 성과는 한난의 변화를 고객이 느낄 수 있도록전 임직원이 현장중심으로 소통과 서비스를 강화한 결과”라며, “앞으로도 안전·현장 중심의 대면 서비스를 강화해 고객 중심 경영에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

아울러 한난은 올해 사용자 기계실의 안전성을 종합 점검·관리하는 ‘열사용시설 안전수준관리제’와 ‘우수단지 기계실 견학프로그램’을 마련, 고객설비에 대한 안전관리와 효율향상, 고객만족 토탈케어 서비스를 통해 고객만족 우수기관으로서 역할을 다할 예정이다.

석유제품 품질점검 장면. 석유관리원 제공

○…한국석유관리원은 기획재정부에서 주관하는 ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 평가하는 제도이다. 이번 조사는 183개 공공기관을 대상으로 실시됐다.

석유관리원은 임직원 모두가 고객 중심 서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 구체적으로는 △CS리더 등 대국민 접점부서 민원 담당자 양성 △현장 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)에 대한 적극적인 수렴과 반영 △특이민원 발생 대비 모의훈련 추진 등 고객중심 경영 활동을 지속적으로 추진한 결과 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐다.

특히, 소비자 차량의 연료를 무상으로 점검하는 차량연료 품질점검서비스, 석유품질관리 협약주유소 운영, 주유소 품질관리 컨설팅, 석유안전 시니어 서포터즈, 의뢰시험 서비스 운영 등 전사적인 노력이 우수기관 선정의 원동력이 되었다.

석유관리원 차동형 이사장은 “공공기관으로서 책임을 다하고 고객 중심 경영을 위해 많은 노력을 기울이고 있다”며 “국민 생활에 밀접한 관련이 있는 공공기관인 만큼 앞으로도 국민과 지속적으로 소통하며 모든 국민이 안심할 수 있는 석유시장을 조성하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

송현수 기자 songh@busan.com