GS칼텍스 허세홍 대표이사 사장. GS캁텍스 제공

GS칼텍스는 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 주유소 부문 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다.

이로써 GS칼텍스는 이 부문에서 17년 연속 1위를 기록했다.

이번 조사에서는 에너지플러스 앱 등을 활용해 고객 목소리를 경청하고 신속히 반영, 새로운 주유 경험과 혜택을 제공해 온 노력을 인정받았다.

에너지플러스 앱의 주요 기능인 ‘바로주유’ 서비스는 고객이 유종, 주유량 등 주유 패턴과 결제 수단을 앱에 미리 등록해 두면 주유소에서 바코드 스캔이나 핀번호 입력만으로 주유 주문과 결제가 한번에 이루어지는 서비스다.

올해는 국내 정유사 최초로 자동차 디스플레이를 통해 에너지플러스 앱 주요 기능을 사용할 수 있는 ‘카플레이’와 ‘안드로이드 오토’ 서비스를 출시했다.

또한, 스마트폰 흔들기로 바로주유 기능을 빠르게 실행하는 ‘쉐이크 앤드 페이’ 서비스를 도입했다. 고객들이 앱을 실행하지 않고도 위젯 터치만으로도 바로주유, 단골주유소 확인, 판매가격 비교 등 필수 기능들도 이용할 수 있도록 개선했다.

하반기에는 셀프 주유소 고객 결제 편의성을 대폭 개선한 ‘올인원’ 셀프 주유기 결제 단말기를 개발, 간편결제 서비스 이용 편의를 강화할 계획이다.

GS칼텍스 김창수 모빌리티&마케팅본부 부사장은 “앞으로도 에너지 소비 형태 및 고객 라이프 스타일 변화에 발맞춰 주유소를 찾는 고객들이 혁신적 경험을 할 수 있도록 서비스를 발굴·개선해 나갈 계획”이라고 말했다.

송상현 기자 songsang@busan.com