요약된 통화 내용 기반으로 이후 할 일 AI가 추천
업무상 통화 중 폭언 신고 버튼 누르면 자동 종료

LG유플러스는 ‘AI비즈콜 by ixi(이하 AI비즈콜)’ 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 직원들이 어린이집에서 이용하는 AI비즈콜을 시연하고 있는 모습. LG유플러스 제공

LG유플러스가 사업자용 AI 통화 서비스인 ‘AI비즈콜 by ixi(이하 AI비즈콜)’ 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.

AI 비즈콜은 사무실로 걸려온 전화를 스마트폰으로 소통할 수 있도록 돕는 서비스다. 최대 5명까지 그룹통화가 가능하며, 걸려온 통화를 동료에게 손쉽게 전환하거나(돌려주기), 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약하는 기능이 제공된다. 요약 텍스트는 통화기록이나 주소록과 연동돼 전화를 받기 전 오간 연락 내역을 확인할 수 있다.

LG유플러스는 AI비즈콜에 고도화된 통화 AI 기능을 추가했다고 밝혔다. 요약된 통화 내용을 기반으로 이후에 해야 할 일을 AI가 추천하고 자주 통화하거나 최근에 추가한 연락처를 자동으로 추천하는 기능을 제공한다는 설명이다. 기업이 고객 응대 직원을 보호할 수 있도록 통화 중 ‘폭언 신고’ 기능도 추가했다. 직원이 업무상 통화 중 폭언을 듣고 폭언 신고 버튼을 누르면 상대방에게 통화 종료 안내가 나간 뒤 자동으로 통화가 종료된다. LG유플러스는 연내 자체 개발한 ‘익시젠(ixi-GEN)’ 온디바이스 AI를 활용해 폭언, 성희롱 등 악성 민원을 자동 감지하도록 업그레이드할 계획이라고 밝혔다.

주엄개 LG유플러스 유선사업담당(상무)은 “AI 기술 기반으로 업무 효율성을 높이고, 고객과의 소통을 편리하게 바꾸는 데 AI비즈콜이 중요한 역할을 하고 있다”며, “앞으로도 고객 의견을 반영해 고객관리 효율성이 높아지는 다양한 솔루션을 선보이겠다”고 말했다.

김종우 기자 kjongwoo@busan.com