쿠팡 입점업체 75%가 소상공인들
일부 소비자들 쿠팡 탈퇴 움직임에
입점 소상공인들 사태 직격탄 우려

3일 국회 정무위원회에서 열린 쿠팡 개인정보 유출 사태 관련 현안질의에서 박대준 쿠팡 대표이사(왼쪽)가 위원 질의에 답하고 있다. 오른쪽은 브랫 매티스 쿠팡 최고 정보 보호 책임자(CISO). 연합뉴스

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 장기화 조짐을 보이면서 소상공인들도 노심초사하고 있다.

실제 쿠팡을 주요 판로로 삼아온 소상공인들의 매출 감소가 현실화하는 분위기가 감지된다.

특히 쿠팡 입점 업체의 4분의 3이 소상공인이어서 쿠팡 탈퇴 흐름이 거세지면 소상공인들의 어려움이 한층 가중될 것으로 우려된다.

4일 업계에 따르면 온라인 자영업자 커뮤니티에서 한 소상공인이 “우리는 온라인 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 개인정보 유출 여파 이후 주문이 30% 줄었다”고 말했다.

다른 판매자는 “매출의 90%가 쿠팡에서 이뤄지는데 갑자기 뚝 끊겼다. 다른 쇼핑몰로 전략을 바꿔야겠다”고 호소했다. “우리 상품에 대한 조회수가 급감했다”는 반응도 있었다.

쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡 서비스를 중단하거나 계정을 삭제하려는 소비자들이 늘고 있다.

온라인상에서 비정상 로그인 시도, 해외 결제 승인 알림, 스미싱 문자 수신 등 2차 피해 사례가 잇따르면서 소비자 불안감이 커지고 있어서다.

쿠팡과 거래하는 소상공인 파트너는 2023년 기준 약 23만명이고, 소상공인의 거래금액은 약 12조원이었다.

쿠팡의 2025 임팩트 리포트에 따르면 쿠팡의 입점 판매자 가운데 중소상공인 비중은 75%다.

소상공인연합회 관계자는 “쿠팡에서 고객 이탈 움직임까지 나타나고 있어 입점 소상공인들은 이번 사태의 직격탄을 맞고 있다”며 “소상공인들의 피해가 눈덩이처럼 불어나기 전에 쿠팡 측은 이번 사태에 책임지는 자세를 보여야 한다”고 말했다.

업종별로 보면 제품 구매 주기가 비교적 긴 패션·화장품 업계에선 아직 뚜렷한 매출 변동은 확인되지 않고 있다.

화장품업계 관계자는 “쿠팡에 납품하는 물량에는 아직 특이사항이 없다”며 “눈에 띄는 현상은 없지만 소비자 불안감이 확산하고 있어 내부적으로 면밀히 모니터링하고 있다”고 말했다.

패션업계 관계자도 “쿠팡에 일괄 납품하는 구조인데 현재까지 납품량 변화는 없다”고 설명했다.

화장품·패션 등 상품은 쿠팡이 대량으로 제품을 구매해 해당 재고를 쿠팡 책임하에 판매하는 직매입 방식으로 거래하고 있어 이번 사태의 영향이 즉각적으로 나타나지 않는 구조다.

쿠팡에 식료품을 판매하는 한 업체 관계자는 “매출이 조금 주춤하는 것 같긴 하다”며 “쿠팡이 아니어도 팔 곳(플랫폼)은 많지만, 쿠팡에서 매출이 떨어질까 봐 걱정”이라고 우려했다.

김덕준 기자 casiopea@busan.com