패널 인원 30명으로 확대

BNK부산은행이 고객들의 생생한 경험과 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 올해 BNK 부산은행 고객패널을 본격 가동한다. 올해는 패널 인원을 30명으로 확대하고, 20~80대의 다양한 연령층과 직업군으로 구성하는 등 한층 더 비중을 높였다.

부산은행은 지난달 30일 부산 남구 본점에서 제9기 BNK 부산은행 고객패널 ‘CX(Customer eXperience)익스플로러’ 발대식을 개최하고, 고객 중심 금융서비스 강화를 본격 추진한다고 1일 밝혔다.

지난해까지 20명으로 운영되던 패널을 올해부터는 30명으로 확대해 운영하며, 20대부터 80대까지 다양한 연령층과 직업군으로 구성해 다양한 고객들의 경험을 청취한다. 부산은행은 “특정 세대에 치우치지 않고 폭넓은 시각에서 부산은행의 상품과 서비스, 디지털 채널, 영업점 이용 경험 전반에 대해 고객의 관점에서 의견을 제시하는 역할을 수행하게 된다”고 밝혔다.

부산은행은 정기적인 설문조사와 간담회, 서비스 체험 프로그램 등을 통해 고객패널의 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다. 특히 은행 내부의 공급자 시각에서 벗어나 실제 고객이 느끼는 불편 사항과 개선 필요 요소를 보다 직접적으로 파악하고, 이를 실질적인 상품·서비스 개선으로 연결하는 데 중점을 둘 방침이다. 고객패널을 통해 제안된 의견은 관련 부서의 검토를 거쳐 정책과 제도, 서비스 개선에 순차적으로 반영될 예정이다.

부산은행 김용규 경영기획그룹장은 “고객패널은 단순한 고객 의견 수렴 차원이 아닌, 함께 은행을 만들어 가는 중요한 파트너로서의 의미를 지닌다”면서 “앞으로도 고객의 목소리를 금융 전반에 충실히 반영해 지역과 함께 성장하는 은행으로 자리매김하겠다”고 말했다.

BNK부산은행은 지난달 30일 부산 남구 본점에서 제9기 BNK 부산은행 고객패널 ‘CX(Customer eXperience)익스플로러’ 발대식을 개최했다. 부산은행 제공

BNK부산은행은 지난달 30일 부산 남구 본점에서 제9기 BNK 부산은행 고객패널 ‘CX(Customer eXperience)익스플로러’ 발대식을 개최했다. 부산은행 제공

이현정 기자 yourfoot@busan.com