상하반기 모의훈련 실시
민원실 안전장비 등 확충

지난달 27일 부산시청 행복민원실에서 실시된 모의훈련. 부산일보DB

폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 기물파손 등 공무원에 대한 민원인의 폭력행위(부산일보 3월 28일 자 3면 등 보도)가 늘어나자 부산시가 민원처리 담당자 보호를 위해 비상대응팀을 운영하는 등 적극적으로 대응하기로 했다.

부산시는 27일 ‘민원처리 담당자 보호 및 지원 실행계획’을 수립해 시행한다고 밝혔다.

시에 따르면, 시와 16개 구·군에서 발생한 민원인의 폭력행위는 2019년 1007건에서 2020년 2303건, 2021년 3716건으로 늘었고, 최근까지 지속적으로 발생하고 있다.

지난달 부산 사상구의 한 행정복지센터에서 50대 민원인이 담당 공무원을 폭행했으며, 지난 3월 부산 서구의 한 행정복지센터에서는 술에 취한 60대 남성이 공무원에게 휴대전화기를 던져 머리를 맞히는 사건이 발생했다. 지난 1월에는 부산 북구의 한 행정복지센터에서 40대 남성이 담당 공무원에게 욕설을 하며 집기류 등을 던져 전치 2주의 상처를 입히기도 했다. 이같은 피해를 입은 공무원들은 충격으로 불안감을 호소하거나, 일부는 병가를 낸 것으로 알려졌다.

이 때문에 지난 5월 강무길 부산시의회 의원 대표 발의로 ‘부산시 민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 조례’가 제정됐고, 이어 부산시가 구체적인 실행계획을 수립했다.

시는 우선 비상대응팀을 구성해 민원인의 위법행위에 대한 대응력을 높이기로 하고 최근 모의훈련을 실시했다. 민원인이 폭언과 폭행에 이어 기물을 파손하는 상황을 가정해 비상대응팀이 녹화, 녹음, 제지, 신고 등 각자 맡은 역할을 수행하고 경찰이 출동해 악성 민원인을 검거하는 과정으로 이뤄졌다.

시는 매년 상하반기 1차례씩 모의훈련을 실시해 대응능력을 키우기로 했다. 또 민원실에 안전시설과 장비를 확충하고 민원처리 담당자에게 인사상 우대 조치를 하는 등 근무 환경을 개선할 계획이다.

이와 함께 특이민원 대응 역량 강화 교육을 실시하고, 민원인의 폭력행위로 피해를 본 공무원에게 심리상담과 의료비 등은 물론 필요할 경우 법적 대응이나 인사 조치 등을 지원하기로 했다.

김경희 기자 miso@busan.com