기본 문자 앱 사용
별도 앱 설치 필요 없어

롯데백화점의 차세대 메시지 시스템. 롯데쇼핑 제공

롯데백화점이 백화점 업계 최초로 차세대 혁신 메시징 서비스(RCS) 시스템을 도입하고 이달부터 본격 운영에 나선다.

11일 롯데백화점에 따르면 RCS는 기존 문자 메시지보다 한 단계 진화한 형태로 다양한 멀티미디어 기능과 보안성까지 갖춘 서비스다.

메시지 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 삽입되고 브랜드 프로필 기능으로 홈페이지 등 기업의 세부 정보까지 확인 가능해 높은 신뢰성을 담보한다. 이 때문에 고객이 기업 사칭이나 스팸 등 걱정 없이 문자 메시지를 안심하고 확인할 수 있을 것이라는 게 롯데백화점 측의 설명이다.

이를 위해 롯데백화점은 롯데이노베이트, KT와 협업해 롯데백화점에 최적화한 RCS 플랫폼을 구축했다. 롯데백화점만의 RCS 특화 문자 탬플릿을 비롯해 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 공동으로 개발했다.

이에 맞춰 고객 중심의 커뮤니케이션도 한층 더 강화된다. 별도 앱 설치 없이 스마트폰의 기본 문자 앱에서 고객과의 1:1 쌍방향 소통이 가능하며 온라인 사이트로 바로 연결할 수 있는 버튼 탑재나 고화질 이미지 첨부도 가능해 고객이 수신하는 정보의 질도 향상될 전망이다.

RCS 기반 고객 디지털 경험 고도화에도 나선다. 롯데백화점의 프로모션 안내, 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 고객 접점에 RCS를 전방위적으로 활용, 디지털 기반의 고객 경험을 강화하고 편의성도 높인다는 방침이다.

아울러 롯데백화점은 향후 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 멤버십 연계 서비스 등 고객 경험 혁신을 위한 다양한 활용방안을 검토할 계획이다.

롯데백화점 최성철 AI스튜디오 부문장은 “RCS도입은 고객에게 가장 친숙한 소통 채널인 문자 메시지를 통해 롯데백화점의 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다는 측면에서 큰 의미가 있다”고 말했다.

유승호 기자 peter90@busan.com