비자레알 사장, 4일 수원서비스센터 현장 점검
서비스 네트워크 기반 고객 서비스 경쟁력 재확인

GM 한국사업장 김원식(맨왼쪽) 수원서비스센터 센터장이 헥터 비자레알(왼쪽에서 세번쨰_ GM 한국사업장 사장에게 센터 운영 현황을 설명하고 있다.GM 한국사업장 제공

GM 한국사업장이 고객 접점과 정비 현장을 살피며 전국 서비스 네트워크를 기반으로 구축해 온 고객 서비스 경쟁력을 다시 한번 확인했다.

지난 4일 헥터 비자레알 사장과 영업·서비스·마케팅 부문 구스타보 콜로시 부사장, 애프터세일즈 서비스 부문 최은영 전무 등이 경기도 수원서비스센터를 방문해 고객 응대와 정비 운영 현황을 점검하고 현장의 의견을 청취하는 등 현장 경영을 이어갔다.

연면적 3100㎡, 지상 3층 규모의 수원서비스센터는 기능·판금·도장 부스를 포함해 총 20개의 워크베이를 갖춘 경기 남부권의 주요 서비스 거점이다.

쉐보레 ‘타호’와 GMC ‘시에라’ 등 대형 차량 정비는 물론, 고전압 배터리 교체를 포함한 전기차 전문 정비 역량을 갖추고 있으며, 쉐보레·캐딜락·GMC와 올해 하반기 국내 출시를 앞둔 뷰익까지 GM의 멀티 브랜드 포트폴리오를 아우르는 정비 서비스를 제공한다. 또한 글로벌 애프터마켓 부품·서비스 브랜드인 ‘AC델코’를 통해 GM 브랜드 외 다양한 차량에 대한 정비 서비스도 지원한다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 “고객 경험은 차량 구매 이후 보유하는 전 과정에서 이어지며, 서비스센터는 고객이 GM 브랜드를 직접 경험하는 가장 중요한 접점”이라며, “전국 서비스센터의 현장 역량을 지속적으로 높이고 고객의 목소리를 서비스에 적극 반영해 지역과 관계없이 신뢰할 수 있는 일관된 고객 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.

GM 한국사업장은 수원서비스센터를 포함해 전국에 걸쳐 서비스센터를 운영하고 있다. 전국 서비스 네트워크는 고객과 가장 가까운 곳에서 일상적인 차량 점검과 소모품 교체 등을 담당하는 전문 서비스센터부터 폭넓은 정비가 가능한 종합 서비스센터까지 다양하게 구성돼 있다. 전체 서비스센터 가운데 약 3분의 1은 대형 모델 수리와 고전압 작업·배터리 수리 등 전기차 정비를 포함한 고난도 정비 역량을 보유하고 있다.

또한 전국 서비스센터의 정비 역량을 뒷받침하기 위해 대전·전주·창원 정비서비스기술센터 3개소와 인천 부평 정비하이테크센터 1개소를 중심으로 기술·교육 지원 체계를 운영하고 있다.

정비서비스기술센터는 고난도 진단과 첨단 기술 차량에 대한 전문 기술 지원을 제공하며, 정비하이테크센터는 전국 서비스센터에 대한 기술 지원과 기술 전수, 국내 판매 차량 정비 교육·고난도 정비 차량 대응을 담당한다. 이를 기반으로 신차·정비 기술 교육, 서비스 트레이닝, 정비 장비 지원과 고난도 문제 차량에 대한 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공하고 있다.

배동진 기자 djbae@busan.com